Troubleshooting & FAQ

Panduan lengkap untuk mengatasi masalah umum di Perfomaks dan jawaban untuk pertanyaan yang sering diajukan. Jika Anda mengalami masalah, cek halaman ini terlebih dahulu.

Login & Authentication

Q: Saya tidak bisa login ke aplikasi

Kemungkinan Penyebab:

• Email atau password salah
• Akun belum terverifikasi
• Akun di-suspend atau deactivated
• Masalah dengan browser atau cache

Solusi:

1. Pastikan email dan password yang dimasukkan benar (case-sensitive)
2. Cek apakah email sudah terverifikasi (cek inbox email verifikasi)
3. Klik "Lupa Password" untuk reset password jika lupa
4. Clear browser cache dan cookies, kemudian coba lagi
5. Coba login dari browser atau device lain
6. Hubungi Admin perusahaan jika akun di-suspend

ℹ️ Info: Jika masalah masih berlanjut, hubungi support di hello@perfomaks.com atau WhatsApp 085258716690.

Q: Saya lupa password, bagaimana cara reset?

Solusi:

1. Klik "Lupa Password" di halaman login
2. Masukkan email yang terdaftar
3. Cek inbox email Anda (termasuk folder spam)
4. Klik link reset password di email
5. Masukkan password baru (minimal 8 karakter)
6. Konfirmasi password baru
7. Login dengan password baru

Q: Saya tidak menerima email verifikasi

Solusi:

1. Cek folder spam/junk mail
2. Pastikan email yang digunakan benar
3. Tunggu beberapa menit (email bisa delay)
4. Klik "Kirim ulang email verifikasi" di halaman login
5. Pastikan email tidak di-block oleh firewall perusahaan
6. Hubungi support jika masih tidak menerima setelah 30 menit

KPI Issues

Q: KPI tidak muncul di dashboard saya

Kemungkinan Penyebab:

• KPI belum di-assign ke Anda
• KPI masih dalam status Draft
• Filter yang aktif menyembunyikan KPI
• Periode KPI sudah berakhir

Solusi:

1. Cek filter yang aktif di dashboard (periode, status, dll)
2. Pastikan KPI sudah di-assign ke Anda oleh Admin/Manager
3. Cek status KPI (harus "Active" untuk bisa melakukan check-in)
4. Hubungi Admin atau Manager untuk konfirmasi assignment
5. Refresh halaman atau logout/login kembali

Q: Saya tidak bisa melakukan check-in

Kemungkinan Penyebab:

• KPI belum aktif
• Deadline check-in sudah lewat
• Ada validasi yang belum terpenuhi
• Masalah teknis dengan form

Solusi:

1. Pastikan KPI dalam status "Active"
2. Cek deadline check-in (jika sudah lewat, hubungi Manager)
3. Pastikan semua field required sudah diisi
4. Refresh halaman dan coba lagi
5. Clear browser cache jika form tidak loading
6. Hubungi Manager jika perlu extension deadline

Q: Check-in saya tidak tersimpan

Kemungkinan Penyebab:

• Koneksi internet terputus saat submit
• Ada validasi yang gagal
• Session expired
• Masalah teknis dengan server

Solusi:

1. Pastikan koneksi internet stabil sebelum submit
2. Cek apakah ada error message yang muncul
3. Pastikan semua field required sudah diisi dengan benar
4. Refresh halaman dan coba submit lagi
5. Copy data yang sudah diisi sebelum refresh (untuk backup)
6. Hubungi support jika masalah berlanjut

Q: Saya tidak bisa submit KPI untuk review

Kemungkinan Penyebab:

• Periode KPI belum selesai
• Ada check-in yang belum di-approve
• Ada field yang belum diisi
• KPI sudah di-submit sebelumnya

Solusi:

1. Pastikan periode KPI sudah selesai atau mendekati deadline
2. Cek apakah semua check-in sudah di-approve oleh Manager
3. Pastikan semua field required sudah diisi (nilai realisasi, komentar, dll)
4. Cek status KPI (jika sudah "Submitted", tidak bisa submit lagi)
5. Hubungi Manager jika ada blocker untuk submit

Review & Approval Issues

Q: Check-in saya tidak di-review oleh Manager

Solusi:

1. Pastikan Manager sudah melihat check-in Anda (cek notification)
2. Follow up dengan Manager secara langsung jika urgent
3. Cek apakah Manager sedang cuti atau tidak available
4. Hubungi Admin jika Manager tidak merespons dalam waktu lama

ℹ️ Info: Manager biasanya memiliki deadline review (misalnya 3-5 hari). Jika sudah melewati deadline, follow up dengan sopan.

Q: KPI saya di-reject, apa yang harus dilakukan?

Solusi:

1. Baca feedback rejection dengan teliti
2. Identifikasi alasan rejection dan area yang perlu diperbaiki
3. Lakukan revisi sesuai feedback
4. Jika ada yang tidak jelas, tanyakan kepada Manager
5. Resubmit KPI setelah revisi selesai
6. Gunakan feedback untuk improvement di periode berikutnya

Q: Saya tidak bisa approve/reject KPI

Kemungkinan Penyebab:

• Tidak memiliki permission untuk review
• KPI belum di-submit
• Ada field review yang belum diisi
• Masalah teknis

Solusi:

1. Pastikan Anda memiliki role Manager atau Admin
2. Cek apakah KPI sudah di-submit oleh target
3. Pastikan semua field review sudah diisi (feedback, skor, dll)
4. Refresh halaman dan coba lagi
5. Hubungi Admin jika masalah permission

User Management Issues

Q: Saya tidak bisa invite Manager/Employee

Kemungkinan Penyebab:

• Tidak memiliki permission sebagai Admin
• Email sudah terdaftar
• Format email tidak valid
• Limit user sudah tercapai (tergantung paket)

Solusi:

1. Pastikan Anda login sebagai Admin
2. Cek apakah email sudah terdaftar di sistem
3. Pastikan format email valid (contoh: user@company.com)
4. Cek limit user di paket subscription Anda
5. Upgrade paket jika limit sudah tercapai
6. Hubungi support jika masalah berlanjut

Q: Manager/Employee tidak menerima invitation email

Solusi:

1. Pastikan email yang diinput benar
2. Minta mereka cek folder spam/junk mail
3. Kirim ulang invitation dari menu Users
4. Pastikan email tidak di-block oleh firewall
5. Gunakan email alternatif jika diperlukan
6. Hubungi support jika email tidak terkirim setelah beberapa kali coba

Reports & Export Issues

Q: Saya tidak bisa generate report

Kemungkinan Penyebab:

• Tidak ada data untuk periode yang dipilih
• Filter yang terlalu spesifik
• Masalah teknis dengan export
• Permission tidak cukup

Solusi:

1. Pastikan ada data untuk periode yang dipilih
2. Coba gunakan filter yang lebih luas
3. Pastikan Anda memiliki permission untuk generate report
4. Refresh halaman dan coba lagi
5. Coba export dalam format berbeda (PDF vs CSV)
6. Hubungi support jika masalah berlanjut

Q: Report yang di-generate tidak lengkap

Solusi:

1. Cek filter yang digunakan (mungkin terlalu spesifik)
2. Pastikan semua data sudah di-input dan di-approve
3. Coba generate report dengan periode yang berbeda
4. Hubungi support dengan detail report yang tidak lengkap

Technical Issues

Q: Halaman tidak loading atau error

Solusi:

1. Refresh halaman (F5 atau Ctrl+R)
2. Clear browser cache dan cookies
3. Coba dari browser lain (Chrome, Firefox, Safari)
4. Cek koneksi internet Anda
5. Disable browser extensions yang mungkin mengganggu
6. Coba dari device atau network lain
7. Hubungi support dengan screenshot error jika masalah berlanjut

Q: Attachment tidak bisa di-upload

Kemungkinan Penyebab:

• File terlalu besar (max size biasanya 10MB)
• Format file tidak didukung
• Koneksi internet lambat
• Masalah teknis dengan server

Solusi:

1. Pastikan file size tidak melebihi limit (cek di halaman upload)
2. Pastikan format file didukung (PDF, JPG, PNG, DOC, XLS)
3. Compress file jika terlalu besar
4. Pastikan koneksi internet stabil
5. Coba upload file lain untuk test
6. Hubungi support jika masalah berlanjut

Q: Notifikasi tidak muncul

Solusi:

1. Cek notification settings di profile
2. Pastikan browser mengizinkan notification
3. Cek bell icon di header untuk melihat semua notification
4. Refresh halaman untuk sync notification terbaru
5. Cek email untuk notification penting

Subscription & Billing

Q: Bagaimana cara upgrade paket subscription?

Solusi:

1. Login sebagai Admin
2. Klik menu "Settings" → "Subscription" atau "Billing"
3. Pilih paket yang diinginkan
4. Review fitur dan harga
5. Klik "Upgrade" dan ikuti proses pembayaran
6. Paket akan aktif setelah pembayaran berhasil

Q: Bagaimana cara download invoice?

Solusi:

1. Login sebagai Admin
2. Klik menu "Settings" → "Invoices" atau "Billing"
3. Pilih invoice yang ingin di-download
4. Klik "Download PDF" atau "View Invoice"
5. Invoice akan ter-download dalam format PDF

Q: Saya tidak bisa cancel subscription

Solusi:

1. Login sebagai Admin
2. Klik menu "Settings" → "Subscription"
3. Klik "Cancel Subscription" atau "Manage Subscription"
4. Ikuti proses cancellation
5. Hubungi support jika tombol cancel tidak muncul atau ada masalah

General FAQ

Q: Apakah Perfomaks bisa digunakan di mobile?

Jawaban: Ya, Perfomaks adalah web-based application yang responsive dan bisa diakses dari mobile browser. Namun, untuk pengalaman terbaik, disarankan menggunakan desktop atau tablet.

Q: Berapa banyak user yang bisa ditambahkan?

Jawaban: Jumlah user tergantung pada paket subscription Anda. Cek limit di halaman subscription atau hubungi sales untuk paket custom.

Q: Apakah data saya aman?

Jawaban: Ya, Perfomaks menggunakan enkripsi dan security best practices. Data disimpan dengan aman dan hanya bisa diakses oleh user yang memiliki permission.

Q: Apakah ada training atau onboarding?

Jawaban: Ya, kami menyediakan dokumentasi lengkap di perfomaks.com/docs. Untuk training khusus, hubungi sales atau support.

Q: Bagaimana cara menghubungi support?

Jawaban: Anda bisa menghubungi support melalui:

• Email: hello@perfomaks.com
• WhatsApp: 085258716690
• Support ticket di aplikasi (jika fitur tersedia)

Still Need Help?

Jika masalah Anda tidak ada di FAQ ini atau solusi tidak berhasil:

1. Kumpulkan informasi: screenshot error, langkah yang sudah dilakukan, browser/device yang digunakan
2. Hubungi support melalui email atau WhatsApp dengan detail masalah
3. Tim support akan merespons dalam 1-2 hari kerja
4. Untuk urgent issues, gunakan WhatsApp untuk response lebih cepat

Related Topics

• Getting Started - Panduan setup awal
• KPI Best Practices - Tips membuat KPI yang efektif
• Workflow & Process - Panduan workflow KPI
• Quick Start Guide - Overview platform